Vad är IP-telefoni? Så fungerar det för företag
IP-telefoni betyder att samtalen skickas som data över internet eller ett annat IP-nät, i stället för genom det gamla fasta telefonnätet. För ett företag innebär det oftast en växel hos leverantören, där samtalen kan tas i mobilen, i datorn eller i en bordstelefon och där inställningarna görs i en portal eller app.
Vad är IP-telefoni?
IP-telefoni är samma sak som VoIP: rösten görs om till datapaket och skickas över ett IP-nät, till exempel internet. Samma teknik används oavsett om du ringer från en app i datorn, en IP-telefon på skrivbordet eller via en växel hos leverantören.
Du kan stöta på flera namn för samma sak:
IP-telefoni – det vanliga svenska ordet.
VoIP – förkortning av Voice over IP, alltså röst över IP.
Internettelefoni eller bredbandstelefoni – används ofta om telefoni för hemmet.
För företag är IP-telefoni sällan något man köper för sig. Det är tekniken bakom molnväxlar och mobila växlar. När du jämför en växellösning för företag jämför du alltså oftast olika sätt att använda IP-telefoni.
IP-telefoni, molnväxel och mobil växel – vad är skillnaden?
IP-telefoni är tekniken. En molnväxel är en växel som körs hos leverantören och som du styr via internet. En mobil växel är en växel där mobilen är den viktigaste telefonen. Begreppen överlappar, och en och samma lösning kan vara alla tre.
IP-telefoni (VoIP): tekniken som skickar samtalen som data.
Molnväxel (molnbaserad växel): växeln finns hos leverantören i stället för som en låda på kontoret. Du lägger till användare, ändrar öppettider och bygger köer i en portal eller app.
Mobil växel: en växel där mobilen är den viktigaste telefonen. Läs mer om mobil växellösning.
Softphone: en app i datorn eller mobilen som fungerar som telefon. Läs mer om softphone.
Traditionell växel: en växel som står på kontoret, ofta kopplad till fasta telefonlinjer, och som någon på företaget eller en tekniker måste sköta.
Så fungerar IP-telefoni i praktiken
När du ringer med IP-telefoni går samtalet från din enhet till leverantörens växel och därifrån vidare till den du ringer. Den du ringer behöver inte ha IP-telefoni själv, utan kan svara i en vanlig mobil eller fast telefon.
Ett samtal till företaget kan se ut så här:
En kund ringer företagets nummer.
Samtalet kommer in till växeln hos leverantören.
Växeln följer de regler ni har bestämt: öppettider, kö, knappval eller vem som ska få samtalet först.
Samtalet ringer i appen i datorn, i mobilen eller i en IP-telefon, beroende på vem som ska svara och var hen är.
Svarar ingen går samtalet vidare enligt reglerna, till exempel till en kollega, en röstbrevlåda eller en AI-receptionist.
Eftersom växeln finns hos leverantören fungerar samma nummer och samma regler oavsett om du sitter på kontoret, hemma eller är ute hos en kund.
Vad behöver ett företag för IP-telefoni?
Du behöver en uppkoppling, något att ringa med och en leverantör som sköter växeln och numren. Nya bordstelefoner behövs inte alltid.
En stabil uppkoppling. För samtal i datorn eller en IP-telefon behöver kontoret ett fungerande nätverk. Hackar nätverket hörs det i samtalet, så testa uppkopplingen och använd ett headset.
Något att ringa med. Mobilen, en app i datorn med headset eller en IP-telefon på skrivbordet.
En leverantör. Leverantören sköter växeln, numren och kopplingen till andra telefonnät.
Ett beslut om reglerna. Vem ska svara först? Vad händer när ni har stängt? Det bestämmer du själv i en modern växel.
Fördelar och nackdelar med IP-telefoni
Den största fördelen är flexibiliteten: samma nummer och samma växel var du än är, och ändringar som du gör själv. Den största nackdelen är beroendet av uppkoppling och ström.
Fördelar:
Jobba var som helst. Samtalen följer med i mobilen och datorn.
Ändra själv. Lägg till en ny medarbetare eller ändra öppettider utan att vänta på en tekniker.
Samla telefonin. Mobil, dator och växel hänger ihop, och samtalsstatistiken finns på ett ställe.
Bygg på med fler tjänster. Till exempel koppling till kundsystemet eller en AI-receptionist som tar samtalen ingen hinner med.
Nackdelar och saker att kontrollera:
Uppkopplingen. Ett dåligt nätverk ger dåligt ljud i datorn och IP-telefonen.
Strömmen. Router och IP-telefoner behöver ström. Fundera på hur ni når kunderna vid ett strömavbrott, till exempel via mobilen.
Nödsamtal. Fråga leverantören hur nödsamtal fungerar från en app i datorn eller från en IP-telefon.
Kan man behålla sitt nummer när man byter till IP-telefoni?
Ja, i regel. Den som byter leverantör har rätt att behålla sitt nummer enligt lagen om elektronisk kommunikation, och Post- och telestyrelsens föreskrifter om nummerportabilitet reglerar hur flytten går till.
Enligt PTS:s föreskrifter om nummerportabilitet (PTSFS 2022:4) ska den nya leverantören komma överens med dig om när numret ska flyttas. Om flytten misslyckas ska den gamla leverantören se till att numret och tillhörande tjänster fungerar igen tills flytten är klar. Föreskrifterna har undantag, bland annat för enskilda direktvalsnummer ur en nummerserie, så fråga den nya leverantören om alla era nummer kan flyttas och vad du behöver göra.
Vill du bara lägga till en AI-receptionist behöver du inte flytta något. Hos TechTell behåller du ditt nummer och din växel, och samtalen vidarekopplas till AI-receptionisten – utan migrering och utan nya telefoner.
Så fungerar växeln hos TechTell
TechTells växellösning samlar samtal och växelfunktioner i mobilen och datorn. Köer och knappval ingår, och du styr köer, öppettider och samtalsflöden själv i portalen eller appen, där du också följer samtalsstatistiken i realtid.
Läs mer om växellösningen och om hur en knappvalsmeny fungerar i Vad är IVR? Knappval, talsvar och AI i växeln. En översikt över allt inom telefoni finns under företagstelefoni från TechTell.
Vanliga frågor
Är VoIP samma sak som IP-telefoni? Ja. VoIP står för Voice over IP och är det engelska namnet på IP-telefoni.
Vad är en IP-telefon? En bordstelefon som kopplas till datornätverket i stället för till ett telefonjack och som ansluts till växeln hos leverantören. Fråga leverantören vilka modeller som fungerar med deras växel.
Kan vi använda våra gamla bordstelefoner? Det beror på telefonerna. Äldre analoga telefoner kan behöva en adapter, och IP-telefoner måste fungera med den nya växeln. Fråga leverantören innan ni byter.
Fungerar IP-telefoni vid strömavbrott? Det beror på enheten. Router, dator och IP-telefon behöver ström. En mobil med laddat batteri fungerar så länge mobilnätet fungerar. Bestäm i förväg hur ni ska nås om strömmen går.
Prata med oss om er telefoni
Vi hjälper er att välja den växel och telefoni som passar ert företag, med mobiler och växel hos en leverantör. Kontakta oss så går vi igenom era behov.