AI-receptionist för tandläkare och tandvårdskliniker

Samtalen en tandvårdsklinik får – och vad AI:n gör med dem

Receptionen på en klinik får ungefär samma samtal varje dag. Ofta kommer de när personalen står vid behandlingsstolen. AI-receptionisten tar dem i stället:

• "Jag vill boka en undersökning" – Hittar en ledig tid i bokningssystemet och bokar den under samtalet.

• "Jag behöver flytta min tid" – Letar upp bokningen, föreslår nya tider och flyttar den.

• Avbokning – Avbokar och påminner om klinikens regler för sen avbokning, om ni har lagt in dem.

• "Jag har ont i en tand" – Ställer de frågor ni har bestämt och följer er rutin: erbjuder en akuttid, kopplar till personal eller hänvisar till 1177 när kliniken är stängd.

• Frågor om pris, tandvårdsbidrag eller högkostnadsskydd – Svarar med klinikens egen prislista och information. Den räknar inte ut kostnaden för en behandling.

• "Kan jag prata med min tandläkare?" – Kopplar vidare eller tar ett meddelande med namn, telefonnummer och ärende.

Efter varje samtal finns en transkribering och en sammanfattning i dashboarden. Receptionen ser alltså vad som hände utan att behöva lyssna igenom samtalet.

Färdig integration med Muntra och Webdoc

Muntra och Webdoc är färdiga integrationer och ingår i Pro. AI-receptionisten bokar i samma tidbok som receptionen använder, så att telefonbokningar hamnar på samma ställe som alla andra och inget behöver föras över i efterhand.

Använder ni ett annat journalsystem, till exempel Opus Dental eller Frenda? Har systemet ett öppet API kan vi bygga kopplingen i paketet Custom. Vi kontrollerar det med er före avtalet.

Ni bestämmer var gränsen går

En AI-receptionist på en tandvårdsklinik ska hjälpa patienten vidare, inte bedöma tänderna. Därför bestämmer kliniken:

• Vilka frågor den ställer vid akuta besvär, till exempel om svullnad, feber eller olycka, och vad som händer sedan.

• När ett samtal kopplas till personal. Patienten kan be att få prata med en människa. Är ingen ledig tar AI:n ett meddelande.

• Vad den svarar på. AI:n bygger sina svar på er prislista, era öppettider och era instruktioner. Vet den inte svaret säger den det i stället för att gissa.

AI-receptionisten ger inga behandlingsråd. Enligt tandvårdslagen är det vårdgivaren som informerar patienten om tandhälsan, behandlingsalternativ och kostnad innan behandlingen (tandvårdslagen 1985:125, 3 b och 4 §§).

Exempel: en patient ringer en lördag

Påhittat exempel som visar flödet. Frågorna om svullnad och feber är klinikens egna, inlagda i AI-receptionisten – AI:n gör ingen medicinsk bedömning.

AI: Hej, du har ringt Tandkliniken Exempel. Jag är klinikens AI-receptionist. Vad kan jag hjälpa dig med? Patient: Jag har tappat en lagning och det gör lite ont. AI: Okej. Har du svullnad eller feber? Patient: Nej. AI: Då kan jag erbjuda en akuttid på måndag kl. 08.15 eller 10.40. Vilken passar? Patient: 08.15. AI: Vad heter du, och vilket nummer når vi dig på? Patient: Anna Svensson, 070-123 45 67. AI: Tack, Anna. Då har jag bokat måndag kl. 08.15. Du får en bekräftelse på SMS. Blir det värre i helgen kan du ringa 1177.

Vad det kostar

• Pro: 3 999 kr/mån. 2 000 minuter ingår, därefter 2,50 kr/min. Alla färdiga integrationer ingår, även Muntra och Webdoc.

• Essentials: 999 kr/mån plus 2,50 kr/min, utan standardintegrationer.

• SMS: 1 kr per meddelande.

Alla priser är exklusive moms. Avtalstiden är 24–36 månader. Pro kan ni testa i tre månader för 3 999 kr/mån innan ni binder er (kampanj). Det finns ingen startavgift så länge vi inte bygger en kundunik integration. Läs mer om vad en AI-receptionist kostar.

Vanliga frågor från kliniker

Kan AI:n boka rätt behandlingstyp och rätt behandlare? Den bokar enligt de regler ni lägger in, till exempel vilken behandlingstyp som får bokas hos vilken tandläkare eller tandhygienist och hur lång tid den tar.

Vad händer om två patienter ringer samtidigt? Båda får svar direkt. AI-receptionisten tar flera samtal parallellt, så ingen hamnar i kö.

Måste vi byta telefonnummer eller växel? Nej. Ni vidarekopplar ert vanliga nummer, till exempel bara när receptionen är upptagen eller utanför öppettid.

Klarar den patienter som inte talar svenska? Pro har två språk och Custom fler. AI:n känner av vilket språk patienten talar och byter automatiskt.

Hur snabbt är vi igång? Oftast inom en arbetsdag. Ni behöver öppettider, prislista, era akutrutiner och inloggning till bokningssystemet.

Prova den själv

Ring 042-301 70 00 och prata med AI-receptionisten, eller boka en demo på 20 minuter. Vi visar den med ett exempel från tandvården. Läs mer om TechTells AI-receptionist.