AI-receptionist för bilverkstäder – svarar även under däcksäsongen
TechTells AI-receptionist svarar i verkstadens telefon när mekanikerna står vid lyften och receptionen har kö. Den bokar service och däckbyte, tar emot frågor och felbeskrivningar och lämnar ärendet till rätt person med en sammanfattning. Essentials från 999 kr/mån, Pro med bokning i kalendern från 3 999 kr/mån. Ring 042-301 70 00 och prova.
Samtalen en verkstad får varje dag
"Jag vill boka service" – Frågar efter registreringsnummer, typ av service och önskad dag, och bokar en ledig tid i er kalender.
Däckbyte och däckhotell – Bokar en tid för hjulskifte och svarar på frågor om pris och däckhotell utifrån er prislista.
"Bilen låter konstigt" – Tar en felbeskrivning (vad som hörs, när och hur länge) och föreslår en tid för felsökning, eller lämnar ärendet till verkstadschefen.
"Är min bil klar?" – Tar emot frågan och lämnar ett meddelande till den som har jobbet, eller kopplar vidare.
Frågor om pris – Svarar med de priser ni har lagt in. Ett jobb som behöver bedömas på plats får inget fast pris.
Öppettider, adress, lånebil – Svarar utifrån er information.
Ringer fem kunder samtidigt får alla svar direkt. Efter varje samtal finns transkriberingen och sammanfattningen i dashboarden, så att verkstaden ser registreringsnummer och ärende utan att behöva ringa tillbaka och fråga.
När alla ringer samtidigt: däckbyte vår och höst
Dubbdäck är tillåtna 1 oktober–15 april, och även utanför den perioden vid vinterväglag. Vinterdäck krävs 1 december–31 mars när det är vinterväglag (Transportstyrelsen). Därför vill många byta däck under samma få veckor på hösten och på våren. Inför dubbdäcksgränsen på våren kan verkstäder bli fullbokade och få tacka nej till kunder med kort varsel (SVT Väst 2018).
Då är det dyrt att missa samtal. AI-receptionisten tar alla samtal parallellt och bokar de tider som finns. När det är fullt erbjuder den nästa lediga tid i stället för att låta kunden ringa till en konkurrent.
Bokning: direkt i kalendern, i verkstadssystemet via API
Färdiga integrationer som ingår i Pro: Google Kalender, Microsoft 365 och BokaMera. AI:n bokar i kalendern eller bokningssidan ni redan använder.
Verkstadssystem som Winassist eller Optimal Verkstad: de är inte färdiga integrationer i dag. Har systemet ett öppet API kan vi bygga kopplingen i Custom. Vi kontrollerar det med er före avtalet.
Utan integration tar AI:n emot bokningsönskemålet och skickar det vidare, så att ni bekräftar tiden själva.
Ni bestämmer reglerna
Vilka jobb AI:n får boka själv, till exempel service och däckbyte, och vilka som ska gå till en människa, till exempel större reparationer och reklamationer.
Vilka priser den får nämna. Enligt konsumenttjänstlagen får ett ungefärligt pris överskridas med högst 15 procent, och kunden ska kontaktas om tilläggsarbete (Konsumentverket). AI:n nämner därför bara de priser ni har lagt in och ger inga prisuppgifter för jobb som måste bedömas på plats.
När samtalet kopplas vidare, till exempel om kunden står med en bil som inte går att köra eller ber att få prata med någon.
Exempel: en kund ringer i oktober
Påhittat exempel som visar flödet.
AI: Hej, du har ringt Bilverkstaden Exempel. Jag är verkstadens AI-receptionist. Vad gäller det? Kund: Jag vill byta till vinterdäck. AI: Vilket registreringsnummer har bilen, och har du däcken i vårt däckhotell? Kund: ABC 123, och ja. AI: Lediga tider finns torsdag kl. 07.30 eller fredag kl. 12.00. Kund: Torsdag. AI: Då är det bokat. Lämna nyckeln i receptionen när du kommer.
Vad det kostar
Essentials: 999 kr/mån plus 2,50 kr/min. Passar verkstäder som främst vill få svar på samtalen och ta emot ärenden.
Pro: 3 999 kr/mån med 2 000 minuter, därefter 2,50 kr/min, och alla färdiga integrationer, till exempel bokning i Google Kalender eller Microsoft 365.
Custom: offert. Används när AI:n ska kopplas till ert verkstadssystem via API.
Alla priser är exklusive moms. Avtalstiden är 24–36 månader, och Pro kan ni testa i tre månader för 3 999 kr/mån (kampanj). Så räknar du på kostnaden.
Vanliga frågor från verkstäder
Uppfattar den registreringsnumret rätt? Den ber kunden säga numret och upprepar det för att bekräfta. Numret står sedan i sammanfattningen.
Kan den ge besked om att bilen är klar? Bara om ert system har ett API som AI:n kan läsa (Custom). Annars tar den ett meddelande till den som har jobbet.
Måste vi byta växel eller telefonnummer? Nej. Ni vidarekopplar ert nummer, hela tiden eller bara när ingen svarar.
Vad händer om AI:n inte kan svara? Den säger det, tar ett meddelande eller kopplar vidare. Den gissar inte.
Prova den själv
Ring 042-301 70 00 och prata med AI-receptionisten, eller boka en demo på 20 minuter. Läs mer om TechTells AI-receptionist.