AI-receptionist för veterinärer och djurkliniker

Samtalen en djurklinik får

AI-receptionisten tar de vanliga samtalen medan personalen står i behandlingsrummet:

• “Jag vill boka vaccination” – Frågar efter djurslag, djurets namn och ägarens kontaktuppgifter och bokar en ledig tid av rätt besökstyp.

• “Min hund haltar sedan i går” – Ställer klinikens egna frågor och följer er rutin: bokar en tid, kopplar till personal eller hänvisar till jouren. Den bedömer inte djurets tillstånd.

• Receptförnyelse – Tar emot beställningen med djurets namn och läkemedel och lämnar den till veterinären. Den lovar inget recept.

• “Har provsvaren kommit?” – Lämnar ett meddelande till den som har ärendet, eller kopplar vidare.

• Pris, försäkring och betalning – Svarar med er prislista och er egen information, till exempel om ni har direktreglering med försäkringsbolag. Den räknar inte ut vad en behandling kommer att kosta.

• Svåra samtal, till exempel om avlivning – Kopplar direkt till personal eller tar ett meddelande med återringning, enligt den rutin ni bestämmer.

Flera samtal tas samtidigt. Efter varje samtal finns transkriberingen och sammanfattningen i dashboarden, så att receptionen ser djur, ägare och ärende utan att behöva lyssna igenom samtalet.

Akuta djur: AI:n hänvisar, den bedömer inte

AI-receptionisten gör ingen veterinärmedicinsk bedömning. Den följer klinikens akutrutin och lämnar samtalet till en människa eller till den jour ni har angett.

Tillgången till veterinär på kvällar, nätter och helger skiljer sig över landet. Jordbruksverket ska säkerställa att det finns hälso- och sjukvård för alla djur i människans vård, och riksdagen har beslutat om 30 miljoner kronor per år 2025–2027 för att säkra tillgången till veterinär dygnet runt i hela landet (regeringens svar på en skriftlig fråga, 18 februari 2026). Lokalt kan jouren ändå saknas. I april 2025 fanns inga jourveterinärer på kvällar, nätter och helger i Eksjö, Tranås, Vetlanda och Sävsjö (SVT Nyheter Jönköping).

Därför behöver djurägaren ett tydligt besked när kliniken är stängd. Ni lägger in:

• Vilka frågor AI:n ställer när någon ringer om ett sjukt eller skadat djur.

• Vart den hänvisar utanför öppettid, till exempel er egen jour, ett djursjukhus ni samarbetar med eller distriktsveterinärerna där de har beredskap.

• När samtalet kopplas direkt till en veterinär eller djursjukskötare i tjänst.

Djurägaren kan alltid be att få prata med en människa. AI-receptionisten ger inga råd om sjukdom, läkemedel eller behandling utöver de texter ni själva har skrivit.

Bokning och system

Besök bokas direkt i Google Kalender, Microsoft 365 eller BokaMera. Det är färdiga integrationer som ingår i alla paket. AI:n bokar enligt de regler ni lägger in, till exempel vilka besökstyper den får boka själv, hur lång tid de tar och vilken veterinär som tar vilka djurslag.

Journalsystem för djursjukvård är inte färdiga integrationer i dag. Har ert system ett öppet API eller en MCP-server kan vi bygga kopplingen i Custom. Vi kontrollerar det med er före avtalet. Fram till dess hamnar ärendet som sammanfattning i dashboarden.

Exempel: en katt som inte äter, söndag kväll

Påhittat exempel som visar flödet. Frågorna och regeln att koppla till jouren vid minsta osäkerhet är klinikens egna, inlagda i AI-receptionisten. AI:n gör ingen bedömning av djuret.

AI: Hej, du har ringt Djurkliniken Exempel. Jag är klinikens AI-receptionist. Vad gäller samtalet? Djurägare: Min katt har inte ätit sedan i morse. AI: Kliniken vill att jag frågar några saker. Andas katten som vanligt? Djurägare: Jag vet inte riktigt. Den ligger mest still. AI: Då kopplar jag dig till Djursjukhuset Exempel, som har jour i kväll. Jag skickar också numret på SMS, ifall samtalet bryts.

Med den här klinikens rutin kopplar AI:n till jouren så fort ett svar är nej eller otydligt. Den bokar inte en tid nästa dag i stället.

Vad det kostar

AI-receptionisten kostar från 999 kr/mån.

• Essentials: 999 kr/mån plus 2,50 kr/min. Inga minuter ingår.

• Pro: 3 999 kr/mån med 2 000 minuter, därefter 2,50 kr/min.

• Custom: offert, när AI:n ska kopplas till ert journalsystem.

• SMS: 1 kr per meddelande.

Alla färdiga integrationer, till exempel BokaMera och Google Kalender, ingår i alla paket, liksom 15 språk. Alla priser är exklusive moms. Avtalstiden är 12–36 månader, och Pro kan ni testa i tre månader för 3 999 kr/mån innan ni binder er (kampanj). Så räknar du på kostnaden.

Vanliga frågor från djurkliniker

Kan den skilja på hund, katt, häst och smådjur? Ja. Den frågar efter djurslag och bokar enligt era regler, till exempel att hästar bara bokas vissa tider eller hos vissa veterinärer.

Ger AI:n råd om djurets hälsa? Nej. Den ställer de frågor ni har bestämt och bokar, kopplar eller hänvisar. Råd om sjukdom, läkemedel eller behandling ger den bara om ni själva har skrivit texten.

Kan den ta samtal på andra språk än svenska? Ja. 15 språk ingår i alla paket, bland annat engelska, arabiska, polska och finska.

Måste vi byta telefonnummer? Nej. Ert nummer vidarekopplas, hela tiden eller bara när ingen i receptionen svarar.

Vad händer när den inte vet svaret? Den säger det och tar ett meddelande eller kopplar vidare. Den gissar inte.

Prova den själv

Ring 042-301 70 00 och prata med AI-receptionisten. Det är en demo, så den bokar inget på riktigt. Du kan också boka en demo på 20 minuter där vi visar hur den kan ställas in för en djurklinik. Läs mer om TechTells AI-receptionist.