AI-receptionist för IT-support och IT-konsulter

Samtalen ett IT-supportbolag får

AI-receptionisten tar emot supportsamtalen och ser till att varje ärende kommer in med de uppgifter teknikern behöver:

• “Jag kommer inte in i mejlen” – Frågar efter namn, företag och vilket konto eller system det gäller och registrerar ärendet. Identitetskontroll och återställning gör en tekniker.

• “Skrivaren fungerar inte” och andra vardagsärenden – Tar en felbeskrivning, frågar hur många som berörs och lägger ärendet med den prioritet ni har bestämt.

• “Hela kontoret har tappat internet” – Räknas som driftstopp om ni har lagt in det så, och kopplas till jouren eller till den tekniker som har kunden.

• “Vi tror att vi har blivit hackade” – Kopplar direkt till jouren, om ni har lagt in det så, och noterar vad kunden har sett.

• Beställningar av licenser, datorer eller konton för en ny medarbetare – Tar uppgifterna och skickar dem vidare.

• Nya kunder som vill ha offert – Frågar efter antal användare, nuvarande miljö och vad de behöver hjälp med, och lämnar förfrågan vidare.

Vid ett större avbrott, när många ringer samtidigt, får alla svar direkt.

Prioritet och SLA: ni bestämmer reglerna

AI-receptionisten prioriterar efter de regler ni lägger in, inte efter en egen bedömning. Det kan till exempel vara:

• Vilka kunder som har jouravtal (en lista i fritext eller fil), så att ett nattsamtal från en kund utan avtal blir ett ärende till morgonen.

• Vad som räknas som driftstopp, till exempel att fler än en användare berörs eller att en server inte svarar.

• Era svarstider enligt avtalet, så att AI:n kan berätta när kunden kan räkna med att bli kontaktad.

Säkerhetsincidenter kan inte vänta till morgonen

En del av era kunder har bara timmar på sig att rapportera en allvarlig incident. Enligt Myndigheten för civilt försvars föreskrifter (MCFFS 2026:8, i kraft 1 juli 2026) ska verksamheter som omfattas av cybersäkerhetslagen lämna en första upplysning senast 24 timmar efter att en incident har identifierats som betydande, en incidentanmälan inom 72 timmar och en slutrapport senast en månad efter incidentanmälan (MCF, Länsstyrelsen).

Därför kan ni lägga in att samtal om misstänkta intrång kopplas direkt till jouren, även sent på kvällen och även för kunder utan jouravtal. Den bedömer inte om incidenten är betydande eller om kunden omfattas av lagen. Det gör ni och kunden.

AI:n felsöker inte och fjärrstyr ingenting

AI-receptionisten tar emot ärenden men löser dem inte. Den startar inga fjärrsessioner och ger inga tekniska instruktioner utöver de texter ni själva har skrivit, till exempel en länk till er statussida.

Den ställs också in så att den aldrig ber om lösenord, engångskoder eller BankID. Ni kan låta den säga det tidigt i samtalet, så att kunden vet att er support aldrig frågar efter sådana uppgifter i telefon.

Ärenden i Zendesk och förfrågningar i CRM

Zendesk är en färdig integration och ingår i alla paket. Med den skapar AI:n ett ärende med kund, kontaktperson, felbeskrivning och den prioritet era regler anger. Förfrågningar från nya kunder kan gå till HubSpot eller Salesforce, som också är färdiga integrationer.

Använder ni ett annat ärende- eller PSA-system kan vi bygga kopplingen i Custom, om systemet har ett öppet API eller en MCP-server. Annars skickas sammanfattningen via e-post, och samtalet finns transkriberat i dashboarden.

Exempel: ett misstänkt intrång en tisdagskväll

Påhittat exempel som visar flödet. Frågorna och regeln om jour är IT-bolagets egna, inlagda i AI-receptionisten.

AI: Hej, du har ringt IT-support Exempel. Jag är företagets AI-receptionist. Vad gäller det? Kund: Det är Peter på Bokhandeln Exempel. Det har gått ut konstiga mejl från våra konton. AI: Tack, Peter. Har någon av er klickat på en länk eller angett inloggningsuppgifter? Kund: Ja, jag tror en kollega gjorde det i eftermiddags. AI: Då kopplar jag dig till jouren nu. Jag ber dig inte om några lösenord. Jag lägger in det du har berättat i ärendet så att teknikern har det framför sig.

Vad det kostar

AI-receptionisten kostar från 999 kr/mån.

• Essentials: 999 kr/mån plus 2,50 kr/min. Inga minuter ingår.

• Pro: 3 999 kr/mån med 2 000 minuter, därefter 2,50 kr/min.

• Custom: offert, till exempel för en kundunik koppling till ert ärendesystem.

• SMS och WhatsApp: 1 kr per meddelande.

Alla färdiga integrationer ingår i alla paket. Priserna är exklusive moms och avtalstiden är 12–36 månader. Pro kan ni testa i tre månader för 3 999 kr/mån innan ni binder er (kampanj). Så räknar du på kostnaden.

Vanliga frågor från IT-bolag

Kan AI:n återställa lösenord eller lösa enkla ärenden? Nej. Den registrerar ärendet och kopplar vidare. Återställning, identitetskontroll och felsökning gör era tekniker.

Klarar den kunder som ringer på engelska? Ja. AI:n kan svara på 15 språk, bland annat engelska, och alla ingår i alla paket.

Hur hanteras uppgifterna i samtalen? Plattformen körs i Europa, kunddata används inte för att träna språkmodeller och ni ställer själva in hur länge transkript och inspelningar sparas. Plattformen är ISO 27001 & GDPR-kompatibel.

Måste vi byta supportnummer? Nej. Numret vidarekopplas, hela tiden eller bara när alla tekniker är upptagna. AI:n kan också svara i er befintliga växel.

Prova den själv

Ring 042-301 70 00 och prata med AI-receptionisten. Det är en demo, så den skapar inga ärenden i något riktigt system. Du kan också boka en demo på 20 minuter eller läsa mer om TechTells AI-receptionist.