AI-receptionist för fysioterapeuter och naprapater

Samtalen en fysioterapi- eller naprapatmottagning får

De flesta samtal gäller att boka, flytta eller fråga om ett besök, och dem tar AI-receptionisten medan ni behandlar:

• “Jag vill boka ett nybesök för ryggen” – Bokar ett nybesök med den längd ni har bestämt. Den ställer bara de frågor ni har skrivit in, till exempel om patienten har en remiss.

• “Jag behöver flytta mitt återbesök” – Letar upp bokningen och föreslår nya tider hos samma behandlare.

• “Behöver jag remiss?” – Svarar med er egen text om vad som gäller hos er.

• “Gäller frikortet hos er?” – Svarar med det ni har skrivit om avgifter och högkostnadsskydd.

• “Det har blivit värre sedan behandlingen” – Följer er rutin. Den kopplar till behandlaren, tar ett meddelande eller hänvisar till 1177 eller 112.

Flera patienter kan ringa samtidigt och alla får svar.

Ingen medicinsk rådgivning och ingen journalföring

AI-receptionisten bedömer inga besvär och ger inga råd om träning, smärta eller behandling. Den bokar, svarar med er information och kopplar vidare. Ni bestämmer tre saker i förväg:

• Vad den säger vid akuta besvär. Till exempel att patienten ska ringa 1177, som är ett nationellt nummer för sjukvårdsrådgivning dygnet runt, och alltid 112 vid ett livshotande tillstånd (1177, När du ringer 1177).

• När den kopplar till en behandlare. Är ingen ledig tar AI:n ett meddelande.

• Vad som hamnar i journalen. Enligt Socialstyrelsen är den som har legitimation skyldig att föra patientjournal (Socialstyrelsen, Vem får föra patientjournal?). AI-receptionisten skriver inte i journalen. Behandlaren läser samtalets sammanfattning i dashboarden och avgör vad som ska journalföras.

Hur länge transkriberingar och inspelningar sparas går att ställa in. Plattformen är ISO 27001 & GDPR-kompatibel.

Frikort och högkostnadsskydd

Om ett besök räknas in i högkostnadsskyddet beror på mottagningen, och därför svarar AI:n bara med er egen text. Enligt 1177 betalar patienten högst 1 450 kr för besök i öppenvården under tolv månader, och en region kan besluta om ett lägre belopp. Avgifter hos privata mottagningar som har avtal med regionen räknas in (1177, Högkostnadsskydd för öppenvård).

Skriv in vad som gäller hos er, till exempel om ni har avtal med regionen. AI:n räknar inte ut vad patienten ska betala.

Bokning i Webdoc eller BokaMera

Webdoc är en färdig integration för vårdgivare som använder Webdoc, och BokaMera är en färdig integration för den som tar bokningar där. Båda ingår i alla paket, liksom Google Kalender och Microsoft 365. AI:n bokar i samma tidbok som ni, enligt era regler för till exempel nybesökets längd och vilka behandlare som tar vilka besök. Använder ni ett annat journal- eller bokningssystem kontrollerar vi före avtalet om det har ett öppet API eller en MCP-server. Då kan vi bygga kopplingen i Custom.

Exempel: en patient ringer en kväll om knäet

Påhittat exempel som visar flödet. Frågan, regeln om att koppla till en behandlare och hänvisningen till 1177 är mottagningens egna, inlagda i AI-receptionisten. AI:n gör ingen medicinsk bedömning.

AI: Hej, du har ringt Fysiokliniken Exempel. Jag är mottagningens AI-receptionist. Vad kan jag hjälpa dig med? Patient: Jag har ont i knäet efter löpningen och vill boka en tid. AI: Jag kan boka ett nybesök. Kliniken vill att jag frågar: kan du stödja på benet? Patient: Ja, det är mest stelt. AI: Då har jag torsdag kl. 07.30 eller fredag kl. 15.00. Vilken passar? Patient: Torsdag. AI: Vad heter du, och vilket nummer når vi dig på? Patient: Erik Holm, 070-123 45 67. AI: Tack, Erik. Du har ett nybesök torsdag kl. 07.30 och får en bekräftelse på SMS. Blir det värre innan dess kan du ringa 1177.

Svarar patienten nej, eller är svaret otydligt, bokar AI:n ingen tid. Den kopplar till en behandlare, och är ingen behandlare tillgänglig hänvisar den till 1177, eller till 112 vid ett livshotande tillstånd, enligt mottagningens rutin.

Vad det kostar

Webdoc, BokaMera och övriga färdiga integrationer ingår i alla paket:

• Essentials: 999 kr/mån plus 2,50 kr/min. Inga minuter ingår.

• Pro: 3 999 kr/mån med 2 000 minuter, därefter 2,50 kr/min.

• Custom: offert, för en kundunik koppling till ett annat system.

• SMS och WhatsApp: 1 kr per meddelande.

Alla priser är exklusive moms. Avtalstiden är 12–36 månader. Pro kan ni testa i tre månader för 3 999 kr/mån innan ni binder er (kampanj). Så räknar du på kostnaden.

Vanliga frågor från fysioterapeuter och naprapater

Kan AI:n avgöra om en patient behöver komma akut? Nej. Den ställer bara de frågor ni har skrivit in och följer er rutin, till exempel att koppla till en behandlare eller hänvisa till 1177 så fort ett svar är otydligt. Den ställer ingen diagnos.

Kan den boka rätt behandlare? Ja. Den bokar enligt de regler ni lägger in, till exempel att en patient som vill träffa en naprapat bara får naprapatens tider.

Måste vi byta telefonnummer? Nej. Ni vidarekopplar ert vanliga nummer, hela tiden eller bara när ingen hinner svara.

Klarar den patienter som inte talar svenska? Ja. Alla paket har 15 språk, bland annat engelska, arabiska, finska och polska.

Prova den själv

Ring 042-301 70 00 och prata med AI-receptionisten. Det är en demo, så den bokar inget i ert system. Du kan också boka en demo på 20 minuter eller läsa mer om TechTells AI-receptionist.