Sälja telefoni som IT-konsult: en praktisk guide
Att sälja telefoni som IT-konsult handlar mindre om att bli telefonisäljare och mer om att se när en kund behöver bättre telefoni eller en AI-tjänst, och sedan kunna erbjuda det utan att själv sköta leveransen. Här får du veta vilka kunder som passar, vilka signaler du ska lyssna efter och hur du paketerar telefonin med din IT-support.
Därför är det naturligt att sälja telefoni som IT-konsult
Telefonen är en del av kundens IT-miljö, även om den kanske köps någon annanstans. Du märker det i vardagen:
När någon börjar behöver den nya medarbetaren dator, konton och behörigheter. Och ett telefonnummer.
När någon slutar ska konton stängas. Numret och samtalen till den personen måste också gå någonstans.
När kunden byter system för e-post, kalender eller kundregister väcks frågan om telefonin kan kopplas dit.
Genom ett partnerprogram för återförsäljare kan du erbjuda abonnemang, växel och AI-tjänster utan att bli operatör. TechTell sköter produkt, drift, fakturering och support, och du fokuserar på relationen med kunden.
Vilka av dina kunder passar bäst?
Börja inte med alla kunder. Börja med dem där telefonin tydligt påverkar verksamheten:
Kunder som missar samtal. Små team som är ute på uppdrag, står i en butik eller sitter i möten. Här kan en AI-receptionist som svarar dygnet runt, tar flera samtal samtidigt och kopplar vidare eller tar meddelanden vara en enkel första affär.
Bokningsintensiva kunder. Tandvård, restauranger, verkstäder och andra som tar emot många bokningssamtal. TechTells AI-receptionist kan boka, flytta och avboka tider i kundens bokningssystem under samtalet. Kontrollera först att kundens bokningssystem finns bland integrationerna. TechTell har integrationssidor för bland annat Muntra, Caspeco och Easytable.
Kunder med spretig telefoni. Flera olika abonnemang, ingen gemensam växel och ingen som vet vad som betalas för. Här passar en samlad företagstelefoni med mobilabonnemang och växel.
Kunder som växer. Varje nyanställning är ett tillfälle att se över hela upplägget.
TechTells lösningar passar företag från enskild firma till 200 anställda, så storleken på dina kunder är sällan ett hinder.
Signaler att lyssna efter
De bästa tillfällena att ta upp telefoni dyker upp i uppdrag du redan har. Lyssna efter:
Signal | Fråga du kan ställa | Vad som kan passa |
|---|---|---|
"Vårt avtal med operatören går ut snart" | När går det ut, och är ni nöjda med det ni har? | Abonnemang och växel |
Kunden ska flytta eller öppna ett nytt kontor | Hur ska kunderna nå er under och efter flytten? | Växel med köer och öppettider |
Kunden anställer | Vilket nummer ska de nya ha, och vem svarar när de är upptagna? | Abonnemang, växel |
"Vi hinner inte svara i telefon" | Hur många samtal missar ni en vanlig vecka? | AI-receptionist |
Kunden byter kundsystem eller kalender | Behöver telefonin kopplas till det nya systemet? | Växel eller AI-receptionist, om det finns en integration |
Ställ frågan och lyssna. Det är samma behovsanalys som du redan gör för datorer och system.
Så paketerar du telefoni med din IT-support
Telefoni säljer sig lättast när den är en naturlig del av det du redan levererar:
Lägg in telefonin i dina rutiner för medarbetare som börjar och slutar. Nummer, abonnemang och plats i växeln hanteras i samma checklista som konton och datorer.
Ta med telefonin i den årliga IT-genomgången. En punkt på agendan räcker: fungerar telefonin, missar ni samtal, och när går avtalet ut?
Ha ett rekommenderat upplägg per kundtyp. Till exempel abonnemang och växel för kontorsföretaget, och en AI-receptionist för den bokningsintensiva kunden. Då slipper du börja om från början varje gång.
Räkna med TechTells ordinarie priser. Som TechTell-partner säljer du till ordinarie utpris. Det du tillför är kunskapen om kundens verksamhet och IT-miljö.
Kör kunden Microsoft 365 eller Google Workspace finns det integrationssidor för Microsoft 365, Microsoft Teams och Google Workspace som är bra att gå igenom innan du rekommenderar ett upplägg.
Vem gör vad när något inte fungerar?
Det viktigaste att reda ut innan första affären är supporten. Annars blir du kundens telefonisupport utan att ha planerat för det.
TechTell sköter produkt, drift, fakturering och support, och kunden kan själv ändra, pausa eller byta abonnemangsform i portalen. Bestäm vad som ingår i ditt eget uppdrag, till exempel behovsanalysen och att telefonin fungerar ihop med kundens datorer, konton och system.
Skriv in det i ditt eget avtal eller din tjänstebeskrivning till kunden, så att det är tydligt vart kunden vänder sig med vilken fråga.
Så kommer du igång
Välj tre kunder där någon av signalerna ovan redan finns.
Boka ett möte med TechTell om partneravtal, ersättningsmodeller och material. Beloppen går ni igenom på mötet.
Ta upp telefonin i nästa kundmöte med en av de tre kunderna.
Vanliga frågor
Vilka kunder ska jag börja med? Med dem som redan har ett tydligt problem: de missar samtal, har ett avtal som går ut eller ska flytta. Där är behovet lätt att se och beslutet enkelt.
Behöver jag kunna AI för att sälja en AI-receptionist? Nej. Du behöver förstå kundens samtal: vem som ringer, om vad och när. AI-receptionisten lärs upp med kundens eget material, till exempel hemsida, prislistor och vanliga frågor.
Vad gör jag om kunden har bindningstid kvar hos sin operatör? Ta reda på när avtalet går ut och planera bytet till dess. Ta också med det i kundens årliga IT-genomgång, så att ni inte missar tillfället.
Hur tar jag upp telefoni utan att det känns som försäljning? Börja med en fråga om verksamheten, inte om telefonin. "Hur når era kunder er när alla är upptagna?" är en bättre öppning än ett erbjudande.
Vill du lägga till telefoni och AI i ditt erbjudande? Boka ett möte så går vi igenom partneravtal och material.