Vålt automatiserar kundsupporten med AI-receptionist från TechTell
Över 500 samtal i månaden. 47 % av ärendena löses automatiskt. Tillgänglig dygnet runt.
Laddinfrastrukturföretaget Vålt växer snabbt, och med tillväxten ökade behovet av en tillgänglig och effektiv kundsupport. Med en skräddarsydd AI-receptionist från TechTell har Vålt automatiserat stora delar av kundservicen – från att svara i telefon och felsöka laddboxar till att registrera ärenden direkt i CRM-systemet. Idag hanterar AI-receptionisten över 500 kundsamtal i månaden och löser 47 procent av ärendena helt på egen hand.
Om Vålt
Vålt är ett svenskt företag specialiserat på smart laddinfrastruktur för elbilar. Företaget erbjuder helhetslösningar inom installation, drift, service och effektoptimering för bostadsrättsföreningar, samfälligheter, fastighetsägare och företag. Med ett tydligt fokus på teknisk innovation utvecklar Vålt hela tiden smartare lösningar – både för kunderna och för den egna verksamheten.
Utmaningen – fler kundsamtal och höga krav på tillgänglighet
I takt med tillväxten ökade antalet inkommande samtal. Många gällde återkommande problem med laddboxar, där kunden behövde snabb hjälp för att kunna ladda bilen. Samtidigt behövde medarbetarna fokusera på installationer, drift och utveckling.
Vålt jämförde först med en traditionell svarsservice, men insåg att en AI-baserad lösning var betydligt mer kostnadseffektiv. AI gav dessutom möjlighet till mer än en vanlig telefonist: en digital medarbetare som både svarar i telefon, löser tekniska problem och automatiserar administrativa uppgifter.
Lösningen – en AI-receptionist som faktiskt löser problemen
I augusti 2026 lanserade Vålt sin skräddarsydda AI-receptionist från TechTell. Den tar emot alla inkommande kundsamtal dygnet runt, svarar på cirka en sekund, förstår kundens problem och genomför själv flera åtgärder som tidigare krävde manuell hantering.
Felsöker och startar om laddboxar på distans
Genom en specialbyggd integration mot Vålts tekniska system kan AI-receptionisten starta om laddboxar på distans. En omstart löser problemet i omkring 80 procent av fallen där den används – kunden får hjälp direkt under samtalet.
Skapar ärenden direkt i CRM
Kan AI:n inte lösa problemet själv samlar den in nödvändig information och registrerar automatiskt ett ärende i Vålts CRM. Personalen får en notifiering och kan ta vid med allt redan dokumenterat.
Kopplar vidare när det behövs
Kräver ärendet mänsklig hjälp kopplas samtalet till rätt person. Akuta ärenden som inte kan lösas automatiskt går direkt till jourlinjen.
Resultatet – över 500 kundsamtal i månaden
AI-receptionisten har blivit en central del av Vålts kundsupport. Av de över 500 samtalen varje månad:
47 % löses automatiskt – utan att personalen behöver ta över.
30 % registreras i CRM – AI:n samlar in informationen, skapar ärendet och notifierar ansvarig.
23 % kopplas vidare – till personal eller jour.
Vid 500 samtal betyder det att cirka 235 ärenden löses helt automatiskt och cirka 150 registreras i CRM utan manuell dokumentation. Totalt hanteras 77 procent av samtalen utan att personalen behöver ta över samtalet. Medarbetarna kan lägga tiden på ärenden som kräver deras kompetens, och kunderna får snabbare hjälp.
En lösning som växer med verksamheten
Genom att koppla AI-receptionisten till laddinfrastrukturen och CRM-systemet utför AI:n konkreta arbetsuppgifter, inte bara samtal. Det gör lösningen skalbar: Vålt kan fortsätta växa utan att supportens arbetsbelastning ökar i samma takt som antalet samtal.
“Vi tittade först på en traditionell svarsservice, men insåg ganska snabbt att vi kunde få betydligt mer med AI. Idag hanterar lösningen över 500 samtal i månaden och löser nästan hälften av alla ärenden själv. Att AI dessutom kan starta om laddboxar och registrera ärenden direkt i vårt CRM gör stor skillnad för oss. Vi sparar värdefull tid samtidigt som våra kunder får snabb hjälp, dygnet runt.”
– Alexander Rönndahl, medgrundare och CMO, Vålt
Vill du också automatisera kundservicen?
En AI-receptionist från TechTell gör mer än att svara i telefon. Med integrationer mot era befintliga system kan den lösa ärenden, automatisera arbetsuppgifter och frigöra tid för medarbetarna. Läs mer om AI-receptionisten eller boka en kostnadsfri demo.