1. Definitioner
Följande ord och begrepp ska anses ha den innebörd som
anges nedan, om inte sammanhanget eller omständigheterna
uppenbarligen föranleder annat.
● Avtalet: Avser parternas avtal avseende tjänsten,
inklusive serviceavtalet, dessa allmänna villkor, SLA
(om tillämpligt) och biträdesavtalet.
● Biträdesavtal: Avser det
personuppgiftsbiträdesavtal som ingåtts mellan
parterna som en del av avtalet.
● Kunden: Avser köparen av tjänsten som anges i
serviceavtalet.
● TechTell: Avser TechTell AB, Org. Nr
559075-9055.
● Nödvändig Utrustning: Avser sådan utrustning som
behövs för nyttjande av tjänsten, inbegripet datorer
med bredbandsanslutning.
● Produkter: Avser produkter som behövs för
nyttjande av tjänsten, inbegripet mobiltelefoner,
ATA-boxar, terminaler och andra produkter som
säljs av TechTell och tredje man.
● Serviceavtalet: Avser TechTells offert såsom
orderdokument (med eventuella särskilda villkor)
som ingåtts mellan parterna.
● SLA: Avser tjänstenivåavtal (SLA) som ingåtts
mellan parterna (om tillämpligt).
● Tjänsten: Avser tjänsten som ska tillhandahållas av
TechTell och som specificeras i serviceavtalet.

2. Allmänt
2.1 Serviceavtalet, dessa allmänna villkor, biträdesavtalet och
SLA (om tillämpligt) är tillämpliga i fråga om TechTells
tillhandahållande av tjänsten till kunden. Vid motstridigheter
mellan serviceavtalet och dessa allmänna villkor ska
serviceavtalet ha företräde.
2.2 Serviceavtalet är ingånget när förutsättningarna i punkt 4
för avtalsslut är uppfyllda samt kunden efter TechTells
bedömning ansetts kreditvärdig efter kreditprövning, TechTell
i förekommande fall erhållit avtalad deposition samt TechTell
skriftligen bekräftat avtalet.

3. Användning av utrustning och tjänster
3.1 Kunden svarar för att utrustning som ansluts till
telekomnätet uppfyller de krav som gällande lagstiftning från
tid till annan föreskriver. Vid misstanke om att utrustning
orsakar störningar i telekomnätet ska kunden hålla
utrustningen tillgänglig för undersökning och omedelbart
stänga av utrustning som stör teletrafik på uppmaning av
TechTell. Anslutningen till telekomnätet får inte utnyttjas på ett
sätt som medför att TechTell eller annan förorsakas
olägenheter.
3.2 Kunden får inte använda utrustning eller abonnemang
som gränssnitt för samtrafik, ej heller vidareförsälja trafik,
använda s.k. SIM-boxar eller SIM-Gateways. Abonnemang får
endast användas i typgodkända terminaler.
3.3 TechTell ansvarar ej för skada som orsakats av terminaler
på grund av användandet av TechTells abonnemang. TechTell
äger rätt att spärra abonnemang om misstanke finns för
olägenheter eller att abonnemang används av obehörig.
Kunden har ej rätt till ersättning för tid då abonnemang varit
spärrat. På begäran från myndighet har TechTell rätt att stänga
av abonnemang. TechTell ansvarar ej för eventuella fel eller
brister på utrustning/hårdvara/terminal.
3.4 Kunden kan lägga till licenser och övriga tjänster genom
tilläggsbeställningar. Tillagda licenser innebär ytterligare
bindningstid för dessa licenser. Möjligheten att reducera
tjänsten eller antalet licenser under avtalets bindningstid är
begränsad och kan föranleda ytterligare eller ändrade
avgifter.
3.5 TechTell förbehåller sig rätten att upphöra med vissa delar
av tjänsten. Vid sådana händelser ska TechTell göra rimliga
ansträngningar att ersätta den del av tjänsten som upphör
med liknande funktionalitet. Om det är möjligt ska TechTell
notifiera kunden om upphörandet senast 30 dagar i förväg.
3.6 TechTell utvecklar fortlöpande tjänsten och har därför rätt
att uppdatera och förändra tjänsten. TechTell ska göra rimliga
ansträngningar för att begränsa störningar vid
genomförandet av underhåll, uppdateringar och ändringar.
3.7 Om TechTell har reserverat nummer för kunden eller
erbjudit kunden nummerserier som kunden inte har beställt,
betalat för eller använt, har TechTell rätt att ta tillbaka
numren/nummerserierna och förfoga över dem utan ansvar
eller rätt till ersättning för kunden.

4. Serviceavtalet och ändring av tjänsten
4.1 Kundens rätt att nyttja abonnemanget regleras av dessa
allmänna villkor, som utgör del av serviceavtalet. Kunden skall
bekräfta serviceavtalet genom att underteckna och återsända
avtalet, eller muntligen acceptera avtalet genom en
ljudinspelning, som tillhandahålls av TechTell genom
återförsäljare, partners eller av TechTell direkt. Kunden är
betalningsansvarig för samtliga avgifter inklusive eventuell
förhöjd månadsavgift enligt serviceavtalet och dessa allmänna
villkor.
4.3 Under bindningstid kan byte till abonnemangsform med
högre eller lägre månadsavgift ske, dock ska
överenskommelsen ske skriftligen och båda parter ska
godkänna detta. TechTell förbehåller sig rätten att när som
under gällande avtalstid byta abonnemang samt lägga på
tilläggstjänster åt kunden till ett mer kostnadseffektivt avtal
utan kundens särskilda medgivande. TechTell har rätt att med
trettio (30) dagars skriftlig varsel ändra eller modifiera tjänst,
t.ex. byta leverantör av telekomnät, utan att detta ger kundens
rätt att frånträda avtalet i förtid eller göra gällande några
andra påföljder.

5. SIM-kort
5.1 Kunden ansvarar för att personliga koder till SIM-kort inte
kommer i besittning av obehörig. Om kunden förlorar kort
eller på annat sätt skadar kort så att det blir obrukbart ska
TechTell meddelas utan dröjsmål. TechTell ansvarar för att kort
blir spärrade och skickar ut nya kort och koder till kundens
folkbokföringsadress, eller sådan annan adress kunden
skriftligen underrättat TechTell om.
5.2 Kort kan bli obrukbara eller vara obrukbara av tekniska
skäl, även om kunden uppfyller sina åtaganden. TechTell ska
omgående och utan dröjsmål meddelas om detta och skicka
ut nya kort utan kostnad till kunden.
5.3 Kunden är ansvarig för att upptäcka fel i SIM-kort inom
skälig tid från det att korten borde eller kan antas att de
borde ha kommit kunden tillhanda. Kunden äger inte rätt till
någon ersättning för att kort varit obrukbart.

6. Kunduppgifter och behandling av
personuppgifter
6.1 I samband med implementeringen av tjänsten kommer
TechTell att förse företag som tillhandahåller
nummerupplysningstjänster med kundens namn, adress,
telefonnummer, namn på användare/anställda och uppgift om
kundens webbplats till företag, om inte kunden har begärt att
uppgifter ska skyddas.
6.2 Vid tillhandahållandet av tjänsten agerar TechTell som
personuppgiftsbiträde i fråga om den behandling av
personuppgifter som kunden är personuppgiftsansvarig för.
Parternas ansvarsfördelning i fråga om behandlingen av
sådana personuppgifter regleras i biträdesavtalet.

7. Överlåtelse m.m.
7 Kunden får inte överlåta serviceavtalet till annan part utan att
först ha inhämtat TechTells skriftliga godkännande. TechTell
har även rätt att utan kundens medgivande helt eller delvis
pantsätta eller överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter
enligt serviceavtalet till annan part under förutsättning att
TechTell skriftligen informerar kunden minst trettio (30) dagar
innan pantsättningen eller överlåtelsen träder i kraft.

8. Avgifter och betalning
8.1 Kunden ska betala de avgifter som anges i serviceavtalet
eller TechTells gällande prislista. Alla avgifter anges exklusive
moms och andra skatter. TechTell har rätt att debitera en
faktureringsavgift på 69 kr exklusive moms för alla fakturor.
Betalning ska ske i förskott för varje månad. Vid uppsägning
av avtalet under pågående period återbetalas ingen del av
erlagd betalning.
8.2 TechTell har rätt att ändra sina avgifter avseende tjänsten
genom att uppdatera TechTells gällande prislista. Kunden ska
skriftligen meddelas om sådan ändring senast en (1) månad i
förväg. Kunden har i sådant fall rätt att senast inom tre (3)
månader, från den dag då ändringen meddelades, skriftligen
säga upp Avtalet. Om sådan uppsägning inte sker, anses
Kunden ha godkänt de nya avgifterna. I tillägg till detta har
TechTell rätt att årligen under avtalstiden göra en
indexförändring av de priser som anges för tjänsten baserat
på konsumentprisindex (KPI). Sådan ändring ska meddelas
kunden senast en månad före ikraftträdandet av ändringen.
Ändringen ska gälla från och med den 1 januari varje nytt år
som avtalet är ikraft. En indexförändring ger inte kunden rätt
att säga upp tjänsten eller Avtalet.
8.3 Vid dröjsmål med betalning utgår påminnelseavgift och
ersättning för inkassokostnad samt dröjsmålsränta enligt
räntelagen. Vid upprepade dröjsmål med betalning eller om
betalning trots påminnelse inte erläggs har TechTell rätt att
stänga av kunden från nyttjande av abonnemanget till dess att
full betalning erlagts.
8.4 Vid försenat tillhandahållande av tjänsten som beror på
kunden eller på någon omständighet för vilken kunden är
ansvarig, har TechTell rätt till ersättning för tjänsten och
eventuella kostnader med anledning av förseningen.
8.5 Om kunden inte kan nyttja den beställda tjänsten på
grund av omständigheter som kan hänföras till kunden eller
omständigheter utanför TechTells kontroll, eller om TechTell
har stängt av tjänsten enligt punkten 8.3, ska detta inte befria
kunden från skyldigheten att betala tillämpliga avgifter.8.6
Om kunden bestrider betalningsskyldighet på grund av
påstådd brist i tjänsten och TechTell bestrider detsamma, har
kunden rätt att ställa en bankgaranti som uppgår till förfallna
belopp, varvid TechTell förbinder sig att inte stänga tjänsten
enligt punkt 9.1 förutsatt att belopp som hålls inne av kunden
motsvarar rimligt prisavdrag för påstådd brist och att kunden
ställer en tillfredsställande bankgaranti för det förfallna
beloppet.

9. Hävning m.m.
9.1 Abonnemang kan komma att stängas för såväl utgående
som inkommande trafik alternativt hävas om kunden: 1) inte
återsänder undertecknat företagsavtal inom sju (7) dagar efter
det att det anslutits till telekomnätet. 2) underlåter att inom
angiven tid vidta annan rimlig åtgärd som krävs för
anslutning av till telekomnätet, 3) inte vidtar åtgärder för att
avhjälpa störning eller olägenhet, 4) vid upprepade tillfällen
och/eller trots påminnelser underlåter att erlägga betalning i
enlighet med serviceavtalet, 4) ställer in betalningarna,
inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation försätts i
konkurs eller visar andra klara tecken på obestånd, 5) i övrigt
gör sig skyldig till avtalsbrott, eller det finns befogad
anledning att misstänka att Abonnenten kommer att begå
avtalsbrott, 6) inte anmäler förlust av SIM-kort, 7) lämnar
oriktiga personuppgifter, 8) hamnar i tvist med TechTell, 9)
använder abonnemang i den grad där bedrägerier att
misstänka bedöms använda abonnemang utan att inse
kostnaderna för uppkommande trafik eller 10) nyttjar
abonnemang i verksamhet som på något sätt är olaglig,
oseriös eller olämplig.
9.2 Om tjänsten stängts av men förutsättning för avstängning
inte längre föreligger skall anslutningen på kundens begäran
öppnas mot särskild avgift.

10. Roaming
10.1 Roamingtrafik inom EU ingår i tjänsten, baserat på
inhemska priser. I enlighet med Europaparlamentets och
rådets förordning (EU) 2022/612 ska roamingtrafikens volym
vara rimlig. Missbruk bedöms utifrån specifika kriterier såsom
obetydlig inhemsk trafik i jämförelse med roamingtrafik och
inaktivitet av SIM-kortet inhemskt medan majoriteten av
användningen utgörs av roamingtrafik.
10.2 Volym för dataroaming är begränsad till datamängden i
kundens inhemska surfpaket per användare och/eller de
begränsningar som tillämpas av TechTell från tid till annan.
10.3 Om kunden skulle missbruka roaming enligt punkt 10
förbehåller sig TechTell rätten att debitera kunden en avgift
motsvarande TechTells merkostnader.

11. Skadestånd
11.1 Kunden ska framställa krav på ersättning för skada som
uppkommit till följd av innehavet av abonnemanget till
TechTells kundtjänst inom skälig tid, dock senast tio (10)
dagar från det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts.
11.2 Kunden har rätt till skälig ersättning för direkt skada som
uppkommer vid normalt nyttjande och som TechTell eller
någon för vilken TechTell svarar orsakat genom vårdslöshet.
11.3 Har kunden eller annan användare av abonnemanget
använt utrustning i strid med dessa allmänna villkor är kunden
ansvarig för skada som därigenom uppkommer. Kunden är
skyldig att hålla TechTell skadelös för all skada som TechTell
åsamkas med anledning av kundens eller annan
abonnemangsanvändares nyttjande av abonnemanget i strid
med dessa allmänna villkor.
11.4 Ersättning utgår inte vid något fall för indirekt skada,
t.ex. utebliven vinst, minskning eller bortfall av produktion,
avbrott i larmförbindelse m.m.

12. Ansvarsbegränsning
12.1 TechTell ska inte vara ansvarig gentemot kunden enligt
detta avtal för avbrott i verksamheten eller för indirekta
skador eller följdskador av något slag, inklusive men inte
begränsat till förlorad vinst, förlorade besparingar eller
omsättning eller förlust av data. TechTells maximala
sammanlagda ansvar gentemot kunden för tjänsten ska inte
överstiga summan av de avgifter som kunden betalat enligt
avtalet till TechTell för tjänsterna under de tolv (12) månader
som föregår kundens krav.
12.2 Part förlorar sin rätt att kräva skadestånd enligt
serviceavtalet, om parten inte underrättar den andra parten
skriftligen om kravet inom 30 dagar efter det att den
omständighet som föranlett kravet upptäckts eller bort
upptäckas.
12.3 Inget i detta avtal begränsar TechTells ansvar för a)
dödsfall eller personskada som orsakas av TechTells
vårdslöshet, b) svek eller avsiktligt vilseledande, c) ansvar
som inte kan begränsas enligt tillämplig lag.

13. Avtalsperiod och uppsägning
13.1 Den initiala avtalstiden för företagskunder är alltid 36
månader om inget annat är avtalat. Uppsägning av avtalet ska
ske skriftligen enligt TechTells gällande uppsägningsblankett
minst tre (3) månader före den avtalade kontraktstidens
utgång. Om uppsägning inte görs förlängs avtalet automatiskt
med tolv (12) månader i taget, varvid kunden debiteras enligt
TechTells vid varje tid gällande prislista.
13.2 Om kunden säger upp avtalet utan giltig grund under
gällande bindningstid eller om TechTell säger upp avtalet
pga. avtalsbrott från kundens sida, ska kunden ersätta TechTell
för avgifterna för återstoden av eventuell bindningstid,
exklusive avtalade rabatter. TechTell har vid sådana
förhållanden rätt att debitera kunden ett engångsbelopp
motsvarande avgifterna (exklusive rabatter) för återstående
bindningstid.
13.3 TechTell äger rätt att avveckla tjänst i telekomnätet, och
skall i sådana fall skriftligen med trettio (30) dagars varsel
meddela att serviceavtalet upphör att gälla. I de fall TechTells
tjänst, oaktat anledning härtill, avvecklas eller upphör, upphör
ej eventuella sidoavtal, t.ex. hårdvaruavtal,
slutfakturafinansiering och liknande, utan löper på enligt
avtal. Det tillkommer en brytavgift på 299 kr ex moms per
uppsagt abonnemang.

14. Force Majeure
14.1 Part är befriad från skadestånd och andra påföljder om
fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen
försvåras av omständigheter utom parts kontroll, vilka part
inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets
träffande och vars följder part inte heller skäligen kunde ha
undvikit och eller övervunnit.
14.2 Såsom befriande omständighet anses bl.a. upplopp,
strejk, sabotage, skadegörelse, eldsvåda, blixtnedslag,
naturkatastrof, myndighets åtgärd, nytillkommen eller ändrad
lagstiftning, avbrott i elförsörjning, fel i annan operatörs nät
eller annan liknande händelse för vilken part inte svarar.

15. Meddelanden
15.1 Meddelanden enligt detta avtal ska tillhandahållas
skriftligen (varvid meddelande till i serviceavtalet angiven
e-postadress ska anses utgöra skriftligt meddelande).

16. Ändringar
16.1 TechTell har rätt att uppdatera och ändra dessa allmänna
villkor, exempelvis på grund av TechTells fortlöpande
utveckling av tjänsten. Uppdatering eller ändring ska
meddelas kunden skriftligen senast tre (3) månader innan
ikraftträdandet, om inte annat följer av punkten 8.
16.2 Om kunden inte godkänner TechTells ändringar, ska
parterna försöka nå en ömsesidig överenskommelse. Om
detta inte sker har kunden rätt att, senast inom tre (3)
månader från den dag då ändringen meddelades, skriftligen
säga upp avtalet till omedelbart upphörande. Om sådan
uppsägning inte sker, anses kunden ha godkänt de nya
villkoren. Kunden är bunden av de ändrade villkoren tills den
dag då uppsägning sker.

17. Ångerrätt
17.1 Enskilda näringsidkare har rätt att ångra sin beställning
inom 14 dagar. Ångerfristen påbörjas vid beställningsdatum.
Ångerrätt kan utövas genom att kontakta TechTells kundtjänst
via telefon, e-post eller brev.
17.2 För andra företagsformer såsom aktiebolag,
kommanditbolag, handelsbolag eller annan företagsform
förutom enskild näringsidkare, är ångerrätten ej tillämplig.

18. Fria månader
18.1 Fria månader innebär att kundens abonnemangsavgift
blir rabatterad med 100% under en viss period. Kundens
övriga kostnader kommer att fortsätta faktureras.
18.2 Under perioden för fria månader pausas bindningstiden
och återupptas när de fria månaderna är förbrukade.

19. Tillämplig lag och tvistlösning
19.1 Svensk rätt ska vara tillämplig på detta avtal och på en
eventuell tvist. Tvister som uppstår i anledning av detta avtal
ska avgöras i svensk allmän domstol..

TechTell AB
Org.nr: 559075-9055
Florettgatan 22A
254 67 Helsingborg
042-812 12